POLÍTICA DE LA TIENDA

Atención al cliente

En Shelly's Artspace, priorizamos brindar una atención al cliente excepcional para garantizar su satisfacción y una experiencia de compra positiva. Aquí hay una descripción general de nuestra política de atención al cliente:

Asistencia rápida y receptiva: nuestro equipo de atención al cliente dedicado está disponible para ayudarlo con cualquier consulta, inquietud o problema que pueda tener. Nuestro objetivo es proporcionar respuestas rápidas y útiles a través de varios canales, incluidos el correo electrónico, el teléfono y el chat en vivo durante nuestro horario comercial.
Conocimiento y recomendaciones del producto: nuestros representantes de atención al cliente conocen nuestros productos y pueden brindarle consejos y recomendaciones de expertos en función de sus necesidades específicas y preferencias artísticas. Ya sea que necesite ayuda para elegir los materiales correctos o tenga preguntas sobre el uso del producto, nuestro equipo está aquí para guiarlo.
Soporte de pedidos: Nos comprometemos a garantizar un proceso de pedido fluido y sin complicaciones. Nuestro equipo de atención al cliente puede ayudarlo con la colocación de pedidos, el seguimiento, las modificaciones, las cancelaciones y cualquier otra consulta relacionada con los pedidos. Nos esforzamos por mantenerlo informado sobre el estado de su pedido y abordar cualquier inquietud de inmediato.
Devoluciones y cambios: si encuentra algún problema con los materiales de arte que compró o necesita iniciar una devolución o cambio, nuestro equipo de atención al cliente lo guiará a través del proceso. Nuestro objetivo es proporcionar soluciones justas y razonables, respetando nuestra política de devoluciones y asegurando su satisfacción con el resultado.
Comentarios y resolución de quejas: valoramos sus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar nuestros servicios y ofertas de productos. Si tiene alguna sugerencia, comentario o queja, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. Escucharemos atentamente, abordaremos sus inquietudes y trabajaremos para encontrar una resolución satisfactoria.
Privacidad y protección de datos: Respetamos su privacidad y manejamos su información personal de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables. Nuestro equipo de atención al cliente garantiza la confidencialidad y seguridad de su información al manejar consultas o resolver problemas.
Mejora continua: Nos esforzamos constantemente por mejorar nuestros servicios de atención al cliente. Evaluamos regularmente los comentarios de los clientes, analizamos tendencias e implementamos mejoras para satisfacer mejor sus necesidades y superar sus expectativas.

Nuestra política de atención al cliente refleja nuestro compromiso de brindar un servicio excepcional y construir relaciones sólidas con nuestros valiosos clientes. Si necesita ayuda o tiene preguntas, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.

Privacidad y privacidad Seguridad

En Shelly's Artspace, nos tomamos muy en serio su privacidad y seguridad. Estamos comprometidos a proteger su información personal y garantizar una experiencia de compra segura en línea. Aquí hay una descripción general de nuestra política de privacidad y seguridad:

Recopilación de información personal: cuando realiza una compra o interactúa con nuestro sitio web, podemos recopilar información personal como su nombre, dirección de correo electrónico, dirección de envío y detalles de pago. Solo recopilamos la información necesaria para completar su pedido y brindar atención al cliente.
Transacciones seguras: utilizamos medidas de seguridad estándar de la industria para proteger su información de pago durante las transacciones en línea. Nuestro sitio web emplea tecnología de capa de conexión segura (SSL) para cifrar sus datos y evitar el acceso no autorizado o la interceptación.
Uso de información personal: Utilizamos su información personal únicamente para fines de procesamiento de pedidos, envío y atención al cliente. No vendemos, alquilamos ni divulgamos su información personal a terceros sin su consentimiento, excepto cuando lo exija la ley.
Comunicación por correo electrónico: con su consentimiento, podemos enviarle correos electrónicos promocionales, boletines o actualizaciones sobre nuestros productos, descuentos y ofertas especiales. Tiene la opción de darse de baja de estas comunicaciones en cualquier momento.
Análisis del sitio web y cookies: podemos utilizar herramientas de análisis del sitio web y cookies para recopilar información sobre el tráfico del sitio web, el comportamiento del usuario y las preferencias. Estos datos nos ayudan a mejorar nuestro sitio web, personalizar su experiencia de compra y proporcionar recomendaciones relevantes. Puede administrar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador.
Servicios de terceros: Podemos contratar proveedores de servicios de terceros de confianza para que nos ayuden a procesar pagos, enviar pedidos o mejorar la funcionalidad de nuestro sitio web. Estos proveedores de servicios tienen acceso a la información personal solo para realizar sus tareas designadas y están obligados a mantener su confidencialidad.
Protección de la privacidad de los niños: Nuestro sitio web no está destinado a personas menores de 16 años. No recopilamos deliberadamente información personal de niños sin el consentimiento de los padres. Si nos damos cuenta de dichos datos, tomaremos medidas inmediatas para eliminarlos.
Retención de datos: Retenemos su información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política o según lo exija la ley. Posteriormente, eliminamos de forma segura o anonimizamos sus datos para evitar el acceso no autorizado.
Actualizaciones de la política de privacidad: podemos actualizar nuestra política de privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales. Cualquier actualización importante se comunicará de forma destacada en nuestro sitio web.

Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a nuestra política de privacidad y seguridad, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos dedicados a atender sus consultas y mantener los más altos estándares de privacidad y seguridad en Shelly's Artspace.

Política de productos digitales

En Shelly's Artspace, nos complace ofrecer una variedad de descargas digitales para mejorar su viaje artístico. Tómese un momento para revisar nuestra política con respecto a las descargas digitales:

Derechos de propiedad intelectual: todas las descargas digitales disponibles en nuestro sitio web están protegidas por leyes de derechos de autor y siguen siendo propiedad intelectual de Shelly's Artspace o de los artistas respectivos. Al comprar una descarga digital, se le otorga una licencia no exclusiva e intransferible para uso personal, incluida la creación de obras de arte, artesanías u otros proyectos creativos. Además, tiene permiso para usar la descarga digital para crear productos para la reventa, sujeto a las condiciones que se describen a continuación.
Uso y restricciones: está autorizado a usar las descargas digitales para crear productos que pueda vender, como impresiones artísticas, tarjetas de felicitación u otros artículos tangibles, siempre que:

a. Los archivos digitales se incorporan a un diseño o composición más grande y no se revenden ni distribuyen en su forma original. b. Los productos finales creados con las descargas digitales muestran su propia habilidad artística y creatividad y no son copias idénticas o producidas en masa de los archivos digitales originales. C. Los productos cumplen con todas las leyes aplicables, incluidos los derechos de propiedad intelectual y las normas relativas a la venta y distribución de productos.
Formato de archivo y entrega: las descargas digitales generalmente se proporcionan en formatos de archivo comunes, como PDF, JPEG o PNG. Una vez que se complete su compra, recibirá un correo electrónico con un enlace de descarga para acceder a sus archivos. Asegúrese de tener una conexión a Internet confiable y suficiente espacio de almacenamiento en su dispositivo para descargar y guardar los archivos.
Reembolsos e intercambios: debido a la naturaleza de las descargas digitales, no ofrecemos reembolsos ni intercambios por archivos digitales comprados. Le animamos a que revise detenidamente las descripciones y las vistas previas de los productos antes de realizar una compra.
Atención al cliente: si tiene algún problema con la descarga o el acceso a los archivos digitales comprados, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. Haremos todo lo posible para ayudarlo y garantizarle una experiencia fluida y satisfactoria.

Al comprar y descargar archivos digitales de Shelly's Artspace, usted reconoce y acepta cumplir con nuestra Política de descarga digital. Agradecemos su comprensión y cooperación para respetar nuestros derechos de propiedad intelectual y apoyar un uso justo y ético de nuestros productos digitales.

Si tiene alguna pregunta o inquietud acerca de nuestra política, no dude en comunicarse con nosotros. Gracias por elegir Shelly's Artspace para sus recursos de arte digital.

Consultas al por mayor

Actualmente no vendemos artículos al por mayor. Sin embargo, esto puede cambiar en el futuro. Suscríbase a nuestro boletín para mantenerse actualizado sobre las políticas de la empresa.

Métodos de pago

- Tarjetas de Crédito / Débito